在表达的关键时刻,如何一语中的?

2021
05/20
作者:
中道财税



图片


你是否在应该好好发挥表达能力的黄金时刻,无法灵活应对,甚至导致反效果?

会议中,面对突如其来的问题,一时答不上来


工作讨论中,说了很多无法让团队成员抓住重点


汇报进度时,拖拖拉拉说不到核心


向客户介绍产品时缺乏重心,产品特色因而失焦失色


引导下属调整思维或处事习惯时,总无法表述具有影响力的语言


快思,是在最短的时间内清晰地建构所要表达的内容;慢讲,则是精准掌握语言节奏,将内容呈现出来。

我们该如何用快思慢讲,把话好好地说出来呢?本文将将你如何构建清晰的表达框架&公式,敬请enjoy~~

作者:李飞彤 来源:培训杂志

构建清晰的表达框架

通常,人们在表达中容易出现三类问题(见图表1)想要避免这些问题,首先就要紧扣主题


文不对题

在表达叙事的过程中,偏离主题而言不及义;或针对他人提问进行回答,却不自觉地将重点放在自己想表达的内容上,忽略问题的本质

头重脚轻

预先规划了若干重点,却不由自主地针对某一点越说越多,表达者自以为呈清了关键,听者却只获取到部分内容,造成误解或沟通上的落差

拖泥带水

报告或叙述的过程中,带入过多口头禅或是不必要且无意义的衔接词,影响说话的节奏与力度,使关键重点被稀释

图表1

01

需求对焦  明确主题


在这一环节,最要紧的就是协助表达者洞悉提问者期望听到的观点或素材,通过具有方向性的思考与分析(背景、资历、价值观、期望、长处、优势、顾虑、劣势、缺点等),快速有效地厘清思绪,精确设定出主题。

02

找准听众期望


对方期望在这次对话中得到什么信息?假设对方是自己的主管,我们可以从过去的经验中,了解这位主管所希望听到的内容:如果这位主管重视的是结果,那么就不需要在过程上多做阐述;相反,如果这位主管经常问到细节问题,表达时就需要将整个流程细节说明清楚。

03

掌握听众背景


每个人因为成长、学习和生活的背景的差异,思考与期待的角度也会有所不同,在表达前我们必须对此最好准备,了解对方的学历、经历、工作性质、兴趣爱好等,决不能凭空想象对方的情况,自说自话。

04

分析听众需求


在与他人交谈时,请留意对方的语气,思考一下对方是务实派还是理论派,是感性型还是理智型,是重视数字还是更看重构架?一旦了解对方的喜好,再依此设定主题,立刻就能引起共鸣,不但能让听众记住你所说的重点,甚至能够让你的表达完全成为对方的记忆。

图片

05

全脑搭配  快速定钩


一般而言,人类的左脑负责逻辑、连贯的记忆或数据,右脑则处理跳跃、感性的画面和情绪。

一般人被突入其来问到某个问题时,一定都很希望有系统的回答,塑造一个较好的印象或形象,偏偏多数人的回应模式是习惯先去右脑进行搜寻,在凌乱的“资料库”内查找有用的信息。匆忙之间,回答的内容未必精确或与对方的问题有关。

在此,可以利用左脑的逻辑特性,条理分明地设定三个重点,即三个“金钩”(见图表2),进行快速有效的安排,牵引右脑的相关素材与灵感,将感觉、画面、数据、经验、故事等内容清晰、稳健地呈现出来,最终实现左脑与右脑的完美搭配(见图表3)


适用三个钩子

不适用三个钩子

会议场合:临时被提问,临时被要求提出建议,临时被点名进行总结

会议报告:针对完整的工作内容、进程、结构等开展的相关汇报,无须受限与此

简报场合:进入Q&A阶段,被听众现场提问或质疑

课程教学:针对完整的系统化教学,无须受限与此

课程训练:学员提出问题,分组讨论后进行总结

沟通交流:家庭或社交场合一般性的聊天,不受限与此

图表2

图片
图表3

讲者需要在短时间内汇集需要呈现的重点,让表达的内容易懂、易记、易流传;同时,将相关素材归类形成关键字,协助听众掌握重点,有效搜集、思考与整合属于钩子背后的一切素材(见图表4)


针对表达者

针对聆听者

确定焦点

容易被说服

逻辑清晰

节奏明快

层次流畅

便于记忆

图表4

06

五项元素  构建标准模式

 
表达框架至关重要的意义在于将主题聚焦,符合他人期待,同时在短时间内,能够精准明确地说出重点且去芜存菁地流畅表达。框架一般包含话题、主题、钩子、内容、重述五大元素。

话题:他人向自己提出的问题,或是被要求表达说明的问题,范围多数既宽且广,甚至有时是对方临时想到便脱口而出的。


主题:表达者将话题的范围缩小,聚焦在短时间内必须优先说明叙述的内容,同时也能因此快速针对话题做出正确的回应。


钩子:符合主题的关键重点,能够给予听者简洁有力的观点,同时表达者也可依此进行具有逻辑顺序的说明及推动。


内容:针对钩子,所需要说明、讲解或报告的相关素材。


重述:依循钩子说明报告完毕后,进行最后结论的陈述。


运用表达框架,并非填空题般地进行书写报告,而应将之视为一种脚本,应用流畅的表达工具,从话题开始,有步骤、有节奏地逐步实现表达的影响力。


套用公式  实现精准对话

在学习初期,不少人总担心自己的钩子设定不准确,这里有三类公式可作为参考(见图表5)

公式的存在价值,就是为钩子提供灵活调度的养分。我们不主张博闻强记,死记硬背地单纯套公式,而是期望大家在公式的基础上,经过灵活思考后再弹性发挥。


类别

适用时机

适用公式图案

具体场景

通用类

适用任何形式的表达,不论时间长短,突显其完整与多元性

时间公式

被问到公司规模时……

被要求报告进度时……

被要求给出专业建议时……

视觉公式

被问到公司在业界的规模时……

被要求做检讨时……

被问到兴趣爱好时……

三角公式

被要求报告工作进度时……

被要求针对行销方案做讨论时……

给朋友提出你的建议时……

主张类

适用引导、舒服、沟通、整合,甚至销售与化解冲突等交流

变焦公式

Zoom out

Zoom in

处理敏感话题时……

表明自己观点的合理性时……

想要引导被忽略的认知细节时……

钟摆公式

讨论意见相反的议题时……

需要居中协调时……

化解对立情况时……

效益公式

希望对方在多思考一些时……

维护自己的产品时

规劝别人时……

辅助类

期望表达更灵活生动,也更具有逻辑层次

比喻公式

类比式比喻

实例式比喻

强调附加价值……

强调培训需求的重要性……

强调企业正确价值观……

双边公式

希望客户理解你的坚持时……

希望他人遵守约定时……

想说服与自己相反立场的人时……

骨牌公式

三因一果

一因三果

连锁反应

处理客户抱怨时……

不被同侪认同时……

提出确切建议时……

图表5

01

时间公式


时间公式是借由时间的先后顺序来安排话题的内容,运用历经岁月积淀下来的故事,快速且精准地搜寻出时间背后的一切素材。运用时间公式的时机与好处包括:

随时随处可以有效运用

给人逻辑清晰的印象

具有稳定及引导的作用

呈现明确的行动步骤


时间公式的钩子,在设定时必须遵循由远至近或从现在到未来的进度。

02

视觉公式


视觉公式是借由地理位置、区域或视觉物作为定钩的依据,帮助听众在脑海中呈现画面,从而对于表达内容形成深刻印象。

运用视觉公式的时机与好处有:

适用运用于较宏观主题

给人强化视觉感官印象

缓和敌对与紧张的气氛

为自己提供实际的情境


视觉公式的钩子无须赘言,任何人听到的第一时间都能在脑海中呈现相同的画面。

03

三角公式


三角公式是借由不同的层次,向听众提供多元的思考方向与视野,能有效突显出表达者面面俱到的缜密思维。运用三角公式的时机与优势在于:

面对严肃议题表现专业

成熟缜密提出客观论点

逻辑系统地陈列出观点

短时间展现表达组织力


三角公式的钩子是最容易安排与设定,同时也是最没有限制的,只要从不同立场、观点、角度去思考界定,几乎都是好钩子。

“快思慢讲”的整合关键不在于单纯运用九种公式进行定钩表达,而在于将任一公式,在内部交叉使用,对内容进行有效设计与管理,呈现出更富层次、更具立体感的表达效果。(本文完)





推荐阅读

热点 | 坏账损失到底应该如何处理?

图片


临近年末,多数企业都陆续进行账面资产及债权债务的核查,就有企业财务碰到所谓的呆帐、死账,发现个别应收无法收回的情况,问询业务部门,表示此笔款项没有可收回的余地,那么,这种情况该如何判定、如何处理呢?


一、坏账确认方法


根据《财政部关于印发<企业国有资本与财务管理暂行办法>的通知》(财企[2001]325号)的第四条规定:


常见的企业坏账损失视不同情况按照以下方法确认:


(一)宣告破产、撤销:提供破产宣告、注销工商登记或吊销执照的证明或者政府部门责令关闭的文件等有关资料;


(二)债务人死亡或者依法被宣告失踪、死亡:取得法律文件的财产或者遗产不足清偿且没有继承人的应收款项;


(三)涉诉的应收款项:已生效的人民法院判决书、裁定书判定、裁定其败诉的,或者虽然胜诉但因无法执行被裁定终止执行的;


(四)逾期3年的应收款项:3年内没有任何业务往来、具有催收磋商记录,在扣除应付该债务人的各种款项和有关责任人员的赔偿后的余额,作为坏账损失;


 (五)逾期3年的应收款项:债务人在境外及我国香港、澳门、台湾地区的,经依法催收仍未收回,且在3年内没有任何业务往来的,在取得境外中介机构出具的终止收款意见书,或者取得我国驻外使(领)馆商务机构出具的债务人逃亡、破产证明后,作为坏账损失。


企业集团内部单位互相拖欠的款项,债权人核销债权应当与债务人核销债务同等金额、同一时间进行,并签订书面协议,互相提供内部处理债权或者债务的财务资料。


二、账务处理


1.坏账准备计提时:

借:坏账准备

贷:应收账款


2.坏账损失确认时:

借:坏账损失

贷:坏账准备


3.结转利润时:

借:本年利润

贷:坏账损失


三、税务处理


1.坏账准备计提时


根据企业所得税法规定:坏账准备在计提当期不允许扣除,所以需要在所得税申报时进行纳税调增。


2.坏账损失确认时


根据企业所得税法规定:坏账损失确认当期准予在所得税前扣除。


四、所得税前扣除


针对坏账损失确认后,此部分允许在所得税前扣除,纳税人也不可大意,虽然税务局不强制要求提供相应证明性资料,但该留存备的资料也是需要提前准备的,比如:应收帐款的业务合同、挂帐痕迹、款项催收函、确认坏账损失的各类前提证明资料(债务人注销通知书、破产清算公告、重组公告、失踪或死亡证明等等),为了更能证明业务的真实性、有必要时需出具一份资产坏账损失报告进行留存备查。


热点 | “私车公用”的涉税分析

图片


在实际工作中,私车公用是企业常见的业务,也是容易出现争议和误区的地方。今天小编就私车公用在个人层面和企业层面涉及的税费及要点与大家进行探讨。

私车公用是指公司股东或员工个人将自有车辆用于公司的经营活动,公司与员工签订租赁合同支付租金的一种经济行为。从实际执行层面上讲,“私车公用”分为两类主体,一是个人层面,二是企业层面。

一、个人层面

首先是个人层面,个人出租自己的私人车辆给公司,涉及的税种通常包括三个税种:增值税、印花税、个人所得税。

【增值税】既然出租形式要求,个人就需要就这一事项去税务局代开增值税发票。根据《财政部 税务总局关于明确增值税小规模纳税人减免增值税等政策的公告》规定:对月销售额10万元以下(含本数)的增值税小规模纳税人,免征增值税;适用3%征收率的应税销售收入,减按1%征收率征收增值税。

也就是说个人出租自己的私人车辆给公司,按照个人比照小规模纳税人的原则,租金低于10万元且开具普通发票的,都是免征增值税的。

【印花税】根据《中华人民共和国印花税法》,租赁合同,按照租金的千分之一缴纳印花税,并且印花税是签订合同的双方都要缴纳的税种。另外,根据 财政部 税务总局关于进一步实施小微企业“六税两费”减免政策的公告:对于个人而言,可以比照增值税小规模纳税人在50%的税额幅度内减少缴纳印花税。

【个人所得税】根据《中华人民共和国个人所得税法实施条例》国令第707号规定,个人租赁财产所得,应按照20%缴纳个人所得税。同时,每次收入不超过四千元的,减除费用八百元;四千元以上的,减除百分之二十的费用,其余额为应纳税所得额。

注意:“次”是以一个月内取得的收入为一次。也就是说不论是按年付钱还是按天付钱,都是以一个月的租金收入为基准计算个税。

二、企业层面

就出租业务而言,企业层面通常会涉及到印花税和企业所得税。

【印花税】印花税的缴纳主体是合同双方,对于出租业务而言,企业缴纳印花税和个人是一样的,也是照租金的千分之一缴纳印花税。并且企业如果属于六税两费的优惠主体,也可以享受减免缴纳印花税的优惠政策。

【企业所得税】根据《中华人民共和国企业所得税法》规定,企业实际发生的与取得收入有关的、合理的支出,包括成本、费用、税金、损失和其他支出,准予在计算应纳税所得额时扣除。

由法条和政策来看,只要与企业的生产经营活动相关的费用,都可以税前扣除。但是该政策在全国各地的执行口径是不同的,小编认为执行重点是:

1)私车公用要签订租赁合同,企业按市场价格支付给员工租赁费用,员工要提供租赁发票给公司;

2)车辆购置税、车辆保险费等不得在税前扣除;

3)如果企业要税前扣除相关的汽油费、维修费等,需要提前在合同中有约定并提供合法有效凭据。