如何有效分析问题，尤其是面对那么多错综复杂的问题，应该如何抽丝剥茧地分析？
七步分析法：定义问题、分解问题、问题排序、分析计划、关键分析、归纳建议、交流沟通。你可能会说，这七步大多数人都知道。但为什么做得总是不够好，哪里出了问题？作者：刘润 润米咨询创始人
来源：刘润（ID：runliu-pub）
董事长说我要解决的问题是A，总经理说我认为的问题是B，总监说我觉得真正的问题是C。每个人都不一样。问题，是在what和how背后的，那个大大的why。
有一次我和一群企业家开私董会，其中一位提出一个问题：在场的其他企业家，通过提问的方式了解更多情况，想给他一些建议。高管具体是什么职位？收入多少？合同中有没有什么风险？……我听了一会，忍不住打断了大家。向这名企业家提了一个问题：暂停一下。我们试图来清晰定义一下这位企业家真正的问题。是“通过什么办法解雇他，对公司的伤害最小”？这是一个what的问题。在what和how的背后，还有一个why。为什么？为什么？因为在接受投资人采访时，关于公司的愿景，竟然每一位高管讲得都不一样。我面对投资人，拍着胸脯信誓旦旦，所有人都是一条心，都有伟大的愿景。结果你们一个都讲不出来。所以，这位企业家的目的，是因为一些高管的表现，让他丢了面子，所以想把他们干掉。但真正的问题，也许是如何让高管们真正理解公司的文化和战略。所以，清晰定义问题，其实就是在what和how背后，找到那个真正的why。
MECE法则，是麦肯锡咨询顾问芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的一个思考工具。它是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的缩写，意思是“相互独立，完全穷尽”。也被称为“不重不漏”。听上去很抽象，但其实特别简单。MECE法则，就像是拼图游戏。我们用一张张碎片拼出完整的拼图，如果拼得正确，最后一定是一张不多，一张不少。如果要讨论新游戏的目标用户定位，你打算为哪个群体，开发一款新游戏？先列出可能的所有可能的用户定位吧。比如：男人、小孩、成年人、老人、宅男、二次元少女……看上去很丰富。但是这些碎片，明显违反了MECE法则。男人和小孩有重叠，叫小男孩。宅男，和老人有重叠，叫孤僻的老头。而且，还漏掉其他一些角色，比如女白领。等等。在第二层，按照年龄的角度划分：小孩、青年人、中年人、老年人。这些已经成熟的研究，就是一个个框架。比如SWOT分析，比如营销的4P模型，比如波特的五力框架。
因为要协作。分析问题的过程，常常需要大量和外界的交互，让别人能听懂你说的话变得非常重要。同步进度，汇报进展，提出方案，说服谈判，都是沟通。芭芭拉·明托，除了提出MECE法则之外，还提出一个结构化表达的工具：SCQA。C即，复杂性，常意译为冲突（Complication）。同样一件事情，不同的表达方式，给人的感觉，取得的结果可能完全不同。假如你是一名销售总监，要开拓新的市场，但是人才不同意被调动。你和老板汇报，想改变一下激励制度，如何表达？比如，第一种，开门见山式（ASC）。答案-背景-冲突。老板，我要向你汇报的是：把公司的销售激励制度，从提成制，改为奖金制的建议。（A，答案。）公司从创始以来，一直使用提成制来激励销售队伍。这是主流三大激励机制（提成，奖金，分红）中的一种，它们分别适用于不同的场景。（S，背景）但是，提成制在公司业务迅猛发展，覆盖地市越来越多的情况下，造成了很多激励上的不公平：富裕地区和贫穷地区的不公平；成熟市场和新进入市场的不公平；甚至出现员工拿到大笔提成，但公司却在亏损的状态。（C，冲突）所以，我建议把提成制，改为奖金制。在A地区完成100万的业绩，和在B地区完成70万的业绩，可以拿到同样的奖金。激励人才到B地区开拓市场。比如，第二种，突出忧虑式（CSA）。冲突 - 背景 - 答案老板，我们今年的战略是开拓B地区的市场。现在B市场强敌环伺，我们的市场份额已经大大落后对手。在这样下去，我们可能会丢掉大区。（C，冲突。）我们一直是用提成制来激励队伍，但是提成制造成了很多激励上的不公平。销售骨干们不愿意到新的地方开拓市场，担心自己的提成收入下降。（S，背景。）我建议，我们可以从提成制，改为奖金制。只要B地区达到一定的业绩，也能拿到同样的奖金。（A，答案。）再比如，第三种，突出信心式（QSCA）。问题 - 背景 - 冲突 - 答案为什么我们今年开拓B市场的计划，受到了一些挑战？（Q，问题。）提成制，造成了很多激励上的不公平。销售人才们，不愿意到新的地方开拓市场，担心自己的提成变少，影响自己的收入。但如果这样，我们可能会丢掉B整个大区。（C，冲突。）所以，这是一个不小的挑战。我建议，我们要从提成制，改为奖金制。让销售们在完成业绩的前提下，可以拿到同等的收入。这样才能激励他们去新的地方打仗。（A，答案。）我们不仅要沟通，还要有逻辑地沟通，更要有逻辑还能实现自己目的的沟通。
所以，分析问题的时候，你不是没有重点，而是你没有结构。清晰定义问题，遵循MECE法则，有逻辑地沟通，既是帮助自己梳理思路，也是帮助对方更好理解。这些训练，要努力地弄懂，弄透。用力扎破那层懂与不懂，会与不会的窗户纸。在我们讲很多恢弘的概念，有趣的现象，棘手的问题之前，最重要的是先把基本功练好。当你把基本功练好，就像拥有了强大的兵器库，分析问题时，就能够抽丝剥茧，再也不会是糟糕的贴身肉搏了。（本文完）
